La serie de eventos de comercio electrónico se llevó a cabo entre el 7 y el 13 de diciembre por primera vez de forma online y gratuita.
Diciembre de 2020.
Del 7 al 13 de octubre se llevó a cabo la primera edición del eRetail Week LATAM Online [Live] Experience, una iniciativa del eCommerce Institute. El evento fue desarrollado bajo un innovador formato online y gratuito que fue transmitido para toda América Latina y el mundo.
El formato brindó una feria exposición virtual y una semana de capacitación intensiva en diferentes áreas del retail eCommerce, a través de una serie de eventos creados para contribuir a la profesionalización de la gestión de los negocios online en el sector a través de paneles y la presentación de casos de negocios con invitados especiales.
Más de 40 speakers compartieron sus experiencias y aprendizajes, analizando casos de éxito, entregando cifras y datos muy interesantes acerca del estado actual de la economía digital en América Latina. Entre los highlights del evento, algunos datos a destacar:
Consumo:
- Los tres sectores que más crecieron en el segundo cuarto de 2020 en comparación con el mismo periodo de 2020 fueron: Hogar (64%), Electrodomésticos (58%) y Salud y Belleza (55%).
- Los productos con mayor crecimiento en los mismos períodos mencionados arriba fueron: los productos de farmacia (94%), medidores de grasa (79%) y equipos médicos y ortopédicos (70%). Las mascarillas representaron el 44% de las ventas de productos de farmacia. El Alcohol Isopropílico es el segundo ítem más vendido de este periodo[1].
Desafíos y oportunidades:
- Entre los desafíos del ecommerce se encuentran la incorporación de la personalización de la experiencia del usuario, generar piezas de contenido relevantes y dinámicas, aumentar la permanencia del usuario en el sitio y sugerir productos relacionados al buscado/comprado[2].
Usabilidad:
- Las necesidades del usuario son la claves: buscan hacer sus compras más rápido. Los productos se tienen que encontrar fácilmente, por lo que es importante que estén categorizados de forma correcta y con una foto adecuada.
- Se deben implementar soluciones de atención al consumidor como chatbots, F.A.Q., preguntas de otros compradores, etc. Es vital que las empresas estén presentes para ayudar a los clientes en el carro de compras, en la página de producto y en el checkout.
- Todo cambio que se lleve a cabo en la web tienen que simplificar la UX[3].
Medios de pago:
- Las tarjetas de crédito ya se han establecido como los medios de pago más utilizados, con una tasa de conversión alta y media, respectivamente.
- Habrá que prestarle muchísima atención en un futuro muy cercano a los pagos con
Bitcoin y otras Criptomonedas como alternativa de los pagos digitales existentes y como tendencia mundial.
Este evento fue el último del año de la propuesta de valor del eCommerce Institute a través del Tour de eventos virtuales eCommerce Day. El eCommerce Institute lleva 14 años fomentando el desarrollo de la industria del comercio electrónico en América Latina a través del Tour eCommerce Day con más de 120 eventos realizados en 17 países de la región.
¡Los esperamos en la edición 2021 del Tour eCommerce Day!
> www.ecommerceday.org
[1] Fuente: Presentación Naire Vegas, Commercial Manager Softlines, Linio Perú
[2] Fuente: presentación Rboy Cibrian, CEO & Founder, BrainDW
[3] Fuente: presentación Nicolás Gore, Director Comercial de Lyracons
